Perguntas frequentes

Reunimos aqui as principais dúvidas para ajudar você a encontrar, de forma rápida e simples, as informações mais procuradas. Este espaço foi preparado com cuidado para facilitar sua experiência e oferecer orientações claras, sempre em sintonia com a missão evangelizadora da Igreja e o compromisso com o bom atendimento. Caso não encontre o que procura, nossa equipe está à disposição para ajudar..

• Como posso acompanhar o status do meu pedido?

  Você pode acompanhar o status do seu pedido acessando a área “minha conta” e clicando em “meus pedidos”. Assim que o envio for feito, você receberá um e-mail com o código de rastreamento.

• Como comprar?

  ESCOLHA O PRODUTO
  
  No site da Edições CNBB você pode navegar utilizando o Menu Superior e a busca. Após encontrar o produto, clique sobre ele para obter mais detalhes. Para colocar o produto em seu Carrinho de compras, clique no botão comprar.
  
  MEU CARRINHO
  
  Você está no seu Carrinho de Compras. Aqui você obtém diversas informações sobre a sua compra:
  
  Descrição: Indica qual produto você está comprando.
  
  Quantidade: Quantas unidades de cada produto.
  
  Atenção: Os produtos possuem quantidades limitadas de compra, que variam de produto a produto.
  
  Preço unitário: O valor do produto.
  
  Total: A soma da compra.
  
  CADASTRO (IDENTIFICAÇÃO/LOGIN)
  
  Você está na página de Identificação.
  
  Se você já é cliente da SUALOJA, preencha seu endereço de e-mail no campo indicado e em seguida informe sua senha cadastrada no site.
  
  Se essa é sua primeira compra na SUALOJA, é necessário realizar seu cadastro na opção: “ Não sou cadastrado” botão "Novo Usuário".
  
  Se essa é sua primeira compra, preencha os campos solicitados. Os campos marcados com * são de preenchimento obrigatório. Você deverá criar uma senha, que será utilizada em todas as suas compras na SUALOJAGuarde-a com cuidado.
  
  Clique no botão ""SALVAR CADASTRO"", para continuar.
  
  FINALIZAR COMPRA
  
  Está é a última página antes de concluir seu pedido.
  
  ENDEREÇO DE ENTREGA
  
  Se você já é cliente da SUALOJA, selecione o endereço de entrega do seu pedido ou “Cadastre um Novo endereço”, e clique em "Salvar".
  
  Após escolher o endereço de entrega, escolha o serviço de frete.
  
  Confira novamente os dados de sua compra: Descrição, Quantidade, Preço Unitário, Preço Total, e Prazo de Entrega.
  
  Escolha a forma de pagamento. Leia atentamente as informações descritas em cada forma de pagamento para saber como funciona. Após fechar seu pedido, não será possível nenhuma alteração. Após escolher a forma de pagamento, clique no botão "Fechar Pedido".
  
  Anote o número do seu pedido. Você receberá um e-mail informando todos os dados do seu pedido.
  
  A SUALOJA respeita a privacidade dos seus dados e é um site 100% seguro.
  
  PROBLEMAS PARA ACESSAR / COMPRAR NA LOJA
  
  Primeiro, entre em contato com seu provedor e questione o ocorrido. Se mesmo após o contato não conseguir navegar pela página SUALOJA, tente alguns truques que ajudam a melhorar a velocidade da internet. Faça uma limpeza periódica nos arquivos Cookies e Off Line.
  
  Os arquivos Cookies são gerados automaticamente dentro de sua máquina, deixando informações sobre você, dentro de um arquivo (cookie). Normalmente este arquivo esta do Drive C: com o nome "Cookies". Para limpar seus Cookies, selecione em seu browser Ferramentas, e a seguir Opções da Internet. Clique na Guia Geral e no botão Deletar Cookies. Se mesmo assim a conexão não melhorar, pressione simultaneamente as teclas CTRL e F5. Isso faz com que as informações sejam atualizadas.
  Se mesmo com estes procedimentos, você ainda não conseguir acessar e comprar na SUALOJA solicite ajuda em seu provedor.

• Em quanto tempo meu pedido será enviado?

  Após a confirmação do pagamento, o pedido é faturado e preparado para coleta em até 24 horas, conforme nosso prazo operacional. A partir da coleta, o prazo de entrega passa a contar de acordo com a modalidade de envio escolhida..

• Posso trocar ou devolver um produto?

  POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
  
  A Edições CNBB trabalha para que você se sinta plenamente satisfeito com suas compras conosco. No entanto, caso você precise trocar ou devolver algum produto, a seguir você encontra tudo o que precisa saber a respeito de nossa Política de Trocas e Devoluções.
  
  A nossa Central de Atendimento está disponível para ajudar e orientar em casos de trocas e devoluções de compras. Se você tiver outras dúvidas ou questionamentos, por gentileza, entre em contato com nosso SAC pelo telefone 0800-9403019, ou pelo e-mail: sac@edicoescnbb.com.br. Será o maior prazer atendê-lo.
  
  DEVOLUÇÃO E TROCAS DE PRODUTO
  
  Caso você receba o produto com avarias ou mesmo em desacordo com o seu pedido, por favor, recuse o recebimento. Em qualquer hipótese de recusa no recebimento, o cliente deve escrever o motivo da recusa no verso do Danfe (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica).
  
  PRAZOS
  
  Em caso de arrependimento de compra ou desistência do produto, o prazo para troca ou devolução dos produtos é de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
  
  Produtos contendo vícios, defeitos de qualidade ou quantidade, que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam, ou lhes diminuam o valor (artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor) poderão ser trocados. O prazo é de até 30 (trinta) dias contados a partir da data da entrega.
  
  Durante os prazos acima mencionados, o cliente poderá optar por:
  
  1. Solicitar a substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições. Sujeito à disponibilidade de estoque;
  
  2. Não sendo possível a substituição do mesmo, solicitar a substituição por outro produto, mediante complementação ou restituição, conforme o caso, de eventual diferença de preço;
  
  3. Solicitar a restituição da quantia paga. O prazo poderá sofrer alterações dependendo da forma de pagamento utilizada no pedido.
  
  CONDIÇÃO DE USO
  
  Para serem elegíveis para a troca ou devolução por arrependimento, os produtos não podem apresentar sinais de uso e devem estar em condição de novos.
  
  COMPROVANTES DE COMPRA
  
  As trocas e devoluções somente serão aceitas com os comprovantes de compra originais: nota fiscal ao consumidor eletrônica ou nota fiscal. As solicitações que não cumprirem com os requisitos acima não serão consideradas, estando sujeitas à devolução pela Edições CNBB ao adquirente, com emissão de cobrança de ressarcimento do meio de transporte..

• Os produtos vendidos são oficiais da CNBB?

  Sim. Todos os produtos comercializados no site da Edições CNBB são oficiais, produzidos e distribuídos em conformidade com as diretrizes e orientações da Conferência Nacional dos Bispos do Brasil (CNBB).